Recentemente, um problema cada vez mais preocupante para muitos brasileiros tem sido o aumento dos esquemas fraudulentos por meio de chamadas telefônicas, conforme indicado por uma pesquisa da Febraban-IPESPE. De acordo com o estudo, 36% da população já foi vítima ou alvo de tentativas de golpes, com destaque para grupos como os idosos (40%) e pessoas com ensino superior (41%).
A crescente incidência de fraudes por meio de ligações telefônicas tem desafiado os principais bancos brasileiros, incluindo o Banco do Brasil (BBAS3), Itaú Unibanco (ITUB4), Santander Brasil (SANB11), Bradesco (BBDC4) e Nubank (ROXO34), que agora estão buscando maneiras inovadoras de proteger seus clientes.
Enfrentando desafios crescentes com golpes envolvendo chamadas telefônicas, os bancos brasileiros, incluindo o Bradesco, têm implementado novas medidas preventivas para alertar os clientes sobre possíveis fraudes antes mesmo de realizarem login no aplicativo. Esta iniciativa surge como resposta ao aumento do golpe da falsa central, que já afetou 42% dos clientes do Bradesco. A nova ferramenta visa reduzir significativamente essas ocorrências, oferecendo aos usuários a opção de confirmar a ligação como segura ou sair do aplicativo para evitar riscos.
A seguir, apresentaremos as medidas que os bancos estão adotando para tentar evitar que novos golpes por meio de chamadas telefônicas atinjam os clientes. Além disso, discutiremos as últimas novidades sobre um banco digital popular. Fique por dentro!
Como se proteger dos golpes por meio de ligações?
Os golpes por meio de ligações têm levado os bancos a estabelecer políticas rigorosas para proteger seus clientes. Em casos de fraude, é possível obter reembolso, mas isso depende das circunstâncias e da cobertura de seguro da conta.
Por exemplo, o Bradesco analisa cada caso individualmente para determinar o reembolso, mantendo detalhes técnicos sobre o processo em sigilo. Essa abordagem visa garantir a eficaz proteção dos clientes contra golpes telefônicos.
O Itaú, por sua vez, destaca que o reembolso em casos de golpe depende de uma análise detalhada de cada situação. O banco recomenda que os clientes entrem em contato imediato com a central de atendimento ao suspeitar de qualquer atividade fraudulenta, a fim de bloquear senhas e iniciar os procedimentos necessários.
Já o Santander adota o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para fraudes envolvendo o PIX, permitindo aos clientes solicitar a recuperação do valor perdido de forma ágil. Caso seja identificado um golpe, o banco bloqueia o valor transferido via PIX até a conclusão da investigação, garantindo que o dinheiro seja devolvido à conta da vítima em até 96 horas após a confirmação da fraude.
O Banco do Brasil enfatiza a análise detalhada de contestações de transações fraudulentas, com possibilidade de ressarcimento mesmo sem seguro contratado. Por outro lado, o Nubank não fornece informações específicas sobre políticas de devolução de dinheiro em tais casos.
Especialistas recomendam contratar seguros específicos, como o oferecido pelo Bradesco, que protege contra transações indevidas e incidentes como furto qualificado ou roubo de dispositivos móveis, proporcionando tranquilidade financeira em situações adversas.
Além disso, o Bradesco disponibiliza o Seguro Proteção Digital com planos adaptados ao perfil do cliente, cobrindo situações como perda, furto qualificado e roubo de dispositivo móvel.
Enquanto isso, o Itaú oferece o Seguro Transação Protegida e o Seguro Cartão Protegido, cada um com suas características específicas. Por exemplo, o Seguro Transação Protegida garante a devolução de valores em casos de transações fraudulentas após sequestro confirmado, proporcionando maior segurança aos clientes.
O Seguro Cartão Protegido do Itaú garante o reembolso de prejuízos financeiros causados por transações realizadas sob coação física ou ameaça grave, incluindo saques e compras com o cartão segurado. O seguro também cobre situações de roubo ou furto de dinheiro sacado em caixas eletrônicos do banco, assegurando o reembolso do valor em até 8 horas após o incidente, oferecendo tranquilidade aos clientes em casos de perda financeira por violência ou ameaça física.
Jornalista formada pela UNIP (2009) e formada em Rádio e TV pelo Centro Universitário Monte Serrat – UNIMONTE (2007)
